kz66-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি
kz66 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমরা স্পষ্টভাবে জানিয়েছি আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে ব্যবহার করি এবং আপনার তথ্য কতটা নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।
kz66-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সর্বোচ্চ যত্ন ও দায়িত্বের সাথে পরিচালনা করি। এই নীতিটি সম্পূর্ণ পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kz66 অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ("kz66", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং এটি kz66-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং যাবতীয় ডিজিটাল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষা করি।
kz66 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য অনলাইন গেমিং ও স্পোর্টস বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত এবং সেই তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে সম্পর্কে আপনার স্বচ্ছ ধারণা থাকা উচিত।
এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী এবং দায়িত্বশীল গেমিং নীতি-র অবিচ্ছেদ্য অংশ। আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের আগে এই তিনটি দলিলই মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
kz66 বিভিন্ন উপায়ে আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করে — কিছু তথ্য আপনি সরাসরি প্রদান করেন, কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। নিচে তথ্যের বিভিন্ন শ্রেণি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো।
| তথ্যের ধরন | বিস্তারিত | সংগ্রহের কারণ |
|---|---|---|
| পরিচয় তথ্য | পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর, পাসপোর্ট নম্বর | KYC যাচাইকরণ, বয়স নিশ্চিতকরণ |
| যোগাযোগ তথ্য | মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, বর্তমান ও স্থায়ী ঠিকানা | অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, যোগাযোগ |
| আর্থিক তথ্য | বিকাশ/নগদ/Rocket নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ, লেনদেনের ইতিহাস | পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, মানি লন্ডারিং রোধ |
| গেমিং তথ্য | বেটিং ইতিহাস, গেম লগ, জয়/পরাজয়ের রেকর্ড, সেশন সময়কাল | পরিষেবা উন্নয়ন, দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ |
| প্রযুক্তিগত তথ্য | IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার তথ্য, অপারেটিং সিস্টেম, লগইন সময় | নিরাপত্তা, প্রতারণা রোধ |
| আচরণগত তথ্য | পেজ ভিজিট, ক্লিক প্যাটার্ন, পছন্দের গেম, ব্যবহারের সময় | ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান |
আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, ফিডব্যাক দেন, বা প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণ করেন, তখন আপনি স্বেচ্ছায় অতিরিক্ত তথ্য প্রদান করেন। এই তথ্যগুলোও একই গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।
তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
kz66 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অননুমোদিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো উল্লেখ করা হলো।
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা, KYC যাচাইকরণ, লগইন নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যোগাযোগ করা।
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করা, আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করা।
- পরিষেবা উন্নয়ন: গেমিং অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করা, নতুন ফিচার তৈরিতে ব্যবহারকারীর পছন্দ বিশ্লেষণ করা।
- নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট রোধ করা, মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করা।
- দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে সময়মতো সহায়তা প্রদান করা।
- বিপণন যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস ও প্রমোশন সম্পর্কে জানানো (আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারবেন)।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা, কর্তৃপক্ষের সাথে সহযোগিতা করা।
- গ্রাহক সহায়তা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।
তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ
kz66 আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করে যেখানে সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। আমরা কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি।
- সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সম্পূর্ণ সময়।
- বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বনিম্ন ৫ বছর (আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী)।
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: ন্যূনতম ৭ বছর (আর্থিক নিয়মকানুন অনুযায়ী)।
- KYC নথিপত্র: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর সর্বনিম্ন ৫ বছর।
- গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: শেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর।
- কুকিজ ও ট্র্যাকিং ডেটা: সর্বোচ্চ ২ বছর বা ব্রাউজার বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত (কুকির ধরন অনুযায়ী)।
আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ রাখা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। এ বিষয়ে বিস্তারিত জানতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ
kz66 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা আপনার তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদার বা কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করতে পারি। নিচে সেই পরিস্থিতিগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।
- পেমেন্ট প্রদানকারী: বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay, Visa, Mastercard প্রক্রিয়াকারীদের সাথে কেবলমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
- গেম প্রদানকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।
- আইনি কর্তৃপক্ষ: আইনি আদেশ, তদন্ত বা বৈধ সরকারি অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
- প্রযুক্তি পরিষেবা প্রদানকারী: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা, বিশ্লেষণ পরিষেবার জন্য চুক্তিবদ্ধ অংশীদারের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে — তবে তারাও একই গোপনীয়তা মান অনুসরণ করতে বাধ্য।
- ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: কোম্পানি একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য নতুন মালিকানার কাছে হস্তান্তর হতে পারে — এ ক্ষেত্রে আপনাকে আগেই জানানো হবে।
আমরা কখনোই আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা, ডেটা ব্রোকার বা আমাদের সেবার বাইরের কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আপনার গোপনীয়তা আমাদের ব্যবসায়িক পণ্য নয় — এটি আমাদের কাছে একটি মৌলিক অধিকার।
কুকিজ নীতি
kz66-এর ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায তা করে।
- অপরিহার্য কুকিজ: ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করার জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন, ভাষা পছন্দ। এগুলো বন্ধ করা যায় না।
- কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখার জন্য — যেমন আপনার পছন্দের গেম বিভাগ, ডিসপ্লে পছন্দ।
- বিশ্লেষণ কুকিজ: ওয়েবসাইটের ট্রাফিক ও ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী এবং সামগ্রিক পরিসংখ্যান হিসেবে ব্যবহার করা হয়।
- কর্মক্ষমতা কুকিজ: পেজ লোডিং গতি ও প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
নিরাপত্তা ব্যবস্থা
kz66 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত স্তরগুলো নিয়ে গঠিত।
- SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
- ডেটা এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
- দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে দ্বি-স্তর যাচাইকরণ সক্রিয় করার সুবিধা রয়েছে।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা আমাদের সার্ভারকে সাইবার আক্রমণ থেকে রক্ষা করে।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা-নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
- কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
- সীমিত প্রবেশাধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই প্রবেশ করতে পারেন, এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় মাত্রায়।
কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং ক্ষয়ক্ষতি কমাতে দ্রুত পদক্ষেপ নেব। আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
আপনার অধিকারসমূহ
kz66-এর সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে।
- তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা আপনাকে সম্পূর্ণ তালিকা প্রদান করব।
- সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টের মাধ্যমে তথ্য আপডেট করা যাবে।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সব তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার: বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন এবং যেকোনো সময় বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করতে পারেন।
- ডেটা পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য একটি সাধারণ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে (যেমন CSV) পাওয়ার অধিকার আপনার আছে।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সাময়িকভাবে সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।
অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
kz66-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
- নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ যাচাই করা হয় এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দেওয়া হয় না।
- KYC যাচাইকরণের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।
- যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, সেই অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
- অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
kz66 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অনলাইন গেমিং থেকে রক্ষা করা আমাদের সামাজিক দায়িত্বের অংশ। আমরা এ বিষয়ে কোনো আপস করি না।
তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা
আমাদের প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর গেম অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি থাকতে পারে।
- তৃতীয় পক্ষের পরিষেবার গোপনীয়তা চর্চার জন্য kz66 দায়বদ্ধ নয়।
- আমরা কেবলমাত্র বিশ্বস্ত ও স্বীকৃত গেম প্রদানকারীদের সাথে অংশীদারিত্ব করি।
- পেমেন্ট প্রদানকারী যেমন বিকাশ, নগদ, Rocket-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে — লেনদেনের সময় তাদের শর্তাবলীও প্রযোজ্য হবে।
- কোনো তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
নীতি পরিবর্তন
kz66 যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে অবহিত করব।
- ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করে।
- নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠিয়ে।
- লগইনের সময় পপ-আপ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে।
পরিবর্তনের পরেও kz66 ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ গোপনীয়তা নীতি গ্রহণ করেছেন। তাই নিয়মিত এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
এই গোপনীয়তা নীতির বর্তমান সংস্করণ জানুয়ারি ২০২৬ সালে কার্যকর হয়েছে এবং পূর্ববর্তী সকল সংস্করণ বাতিল করে।
যোগাযোগ ও অভিযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে অথবা আপনার তথ্যগত অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ইমেইল: [email protected]
সাপোর্ট সময়: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন
ভাষা: বাংলা ও ইংরেজি
সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
kz66-এর তথ্য সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি
আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা যে মূলনীতিগুলো অনুসরণ করি।
শিল্পমানের এনক্রিপশন
আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন এবং AES-256 প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। ব্যাংকিং শিল্পের সমতুল্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা।
তথ্য বিক্রি নয়
আমরা কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা ডেটা ব্রোকারের কাছে বিক্রি করি না। আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে একটি মৌলিক অধিকার।
আপনার নিয়ন্ত্রণ
আপনার তথ্য দেখা, সংশোধন, মুছে ফেলা এবং পোর্ট করার অধিকার আপনার কাছেই আছে। যেকোনো সময় সাপোর্টের মাধ্যমে এই অধিকার প্রয়োগ করুন।
সীমিত প্রবেশাধিকার
আপনার তথ্যে কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় মাত্রায় প্রবেশ করতে পারেন। কঠোর অ্যাক্সেস কন্ট্রোল নীতি অনুসরণ করা হয়।
নিয়মিত অডিট
স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়। দুর্বলতা শনাক্ত হলে দ্রুত সমাধান করা হয়।
দ্রুত সাড়া
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়। ২৪/৭ বাংলা সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত।